Карьера в Audi > Мир Audi > Новые автомобили Audi 2021-2022 | Официальный сайт Ауди в России

Карьера в Audi

  • ASER_P_1610161.jpg
ASER_P_1610161.jpg

Менеджер по работе с клиентами

Описание:
— Регламентирование и актуализация правил работы с клиентами и дилерами при рассмотрении клиентских обращений;
— Поддержка дилеров при урегулировании претензий клиентов (консультационная и финансовая);
— Качественное ведение базы клиентских обращений;
— Контроль показателей колл-центра, обучение, актуализация знаний, описание процессов работы. Работа с подрядчиком;
— Подготовка отчетов по различным количественным и качественным показателям, аналитика результатов деятельности, анализ отчетности, регулярное предоставление актуального статуса непосредственному руководителю;
— Разработка и внедрение превентивных мероприятий по улучшению обслуживания для минимизации претензий и повышения уровня удовлетворенности клиентов и дилеров;
— Участие в дилерских конференциях и воркшопах (подготовка презентаций и выступления).

Требования:
— Высшее образование;
— Работа с претензиями, жалобами и возражениями от 1 года;
— Навыки ведения деловых переговоров, навыки презентаций (подготовка и выступление), ведение проектов по стратегическому развитию;
— Опыт взаимодействия с подрядчиками (напр. с колл-центром, с тренерами по обучению). Составление ТЗ, брифинг, контроль выполнения, отчетность;
— Английский язык на уровне intermediate.